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Es werden Posts vom Februar, 2019 angezeigt.

Happy Sales

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Das lächelnde EinkaufserlebnisMan stelle sich mit geschlossenen Augen vor: man betritt ein Ladengeschäft und wird vom Verkaufspersonal mit einem lächelnden Gesicht und freundlicher Ansprache begrüßt. Man grüßt lächelnd zurück und erkundet die ausgestellten Waren. Nach längerem interessierten Betrachtens eines Artikels wird man von einer freundlichen Verkäuferin angesprochen: „Hallo, Sie betrachten gerade das neueste Produkt aus unserem Sortiment. Was interessiert Sie daran besonders?“
Nach freundlicher Beratung hält man das Wunschprodukt in Händen und wird zur Kasse geleitet. Dort wiederum übernimmt ebenso angenehmes Personal und gratuliert zu der guten Kaufentscheidung; während des Kassierens werden weitere nette Worte gewechselt. Der Geldbetrag wird mit einem „Herzlichen Dank“ entgegengenommen. Zur Verabschiedung hält einem ein gerade nicht mit einem Kundengespräch beschäftigter Mitarbeiter die Tür auf und verabschiedet sich mit den Worten „Herzlichen Dank für Ihren Einkauf! Wir fre…

Krise im Einzelhandel

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Krise im EinzelhandelDer Einzelhandel in der Krise? Erleben wir den Anfang vom Ende des Einzelhandels?
Die Situation ist nicht einfach. Einerseits verdrängen große, finanzkräftige Ketten den kleinen Einzelhandel aus den gut frequentierten Lagen, andererseits wandern auch den Ketten viele Käufer ins Internet ab.
Sicher ist die Trägheit und Innovationsschwäche vieler Marktakteure ein entscheidender Grund. Schließlich verändert sich der Markt ständig. Die technischen Entwicklungen tragen ebenfalls stark dazu bei. Viele Experten sind der Meinung, wer heute nicht den technischen Wandel mitgeht und sich im Onlinegeschäft etabliert, den wird es morgen nicht mehr geben. Das betrifft vor allem den Einzelhandel. Ich teile diese Meinung deutlich differenzierter und sehe die Zukunft des stationären Einzelhandels nicht ausschließlich im Onlinehandel.
Ich glaube, dass der stationäre Einzelhandel, und hiermit meine ich nicht die x-beliebige Filiale einer emotionslosen Handelskette in einer x-beliebig…

Über diesen Blog

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KUNDENKLEBER - der interdiziplinäre Blog
für den stationären Einzelhandel
Mein Name ist Sven Dröhne und ich bin Verkaufstrainer für Verkäuferinnen und Verkäufer im stationären Einzelhandel. Ich profitiere von einer über 25-jährigen erfolgreichen Karriere im Vertrieb und kann auf erlebnisreiche Jahre sowohl im Außendienst, als auch in leitender Position zurückblicken. Seit 2016 nutze ich meine Erfahrungen zur Entwicklung von Verkaufspersonal im stationären Einzelhandel. Mein Tätigkeitsschwerpunkt ist das Training direkt am "Point of Sale" - und zwar genau dort, wo live und ungekünstelt der tatsächliche Verkauf stattfindet. Dies hat einen besonderen Reiz und großartige Vorteile. Ist der Einzelhandel in der Krise?Ich möchte kein pauschale Krise herbeireden oder der Mainstream-Aussage vorbehaltlos zustimmen. Eher ist der stationäre Einzelhandel an einer entscheidenden Weggabelung angekommen und muss nun den richtigen Weg für ein künftiges Fortbestehen einschlagen. Diesen zu bestimm…