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Mystery Shopping

Mystery Shopping hört sich sehr geheimnisvoll an, ist aber lediglich die verdeckte Gewinnung von Informationen hinsichtlich der Qualität jedes Kundenkontaktes eines Unternehmens. Hierbei werden, je nach Zielsetzung, Dienstleistungsqualität, Verkaufsgeschick, Freundlichkeit, die Sauberkeit und viele weitere Faktoren betrachtet, analysiert und ausgewertet.

Mystery Shopping ist nicht nur in Mode gekommen, sondern ein wichtiges Instrument zur Erhebung der Dienstleistungsqualität. Mystery Shopping findet Anwenung vom klassischen Einzelhandel, in der Fitnessbranche, in allen Bereichen des Gastronomiegewerbes und vielen weiteren Branchen.Warum dieser Aufwand?Führungskräfte und Eigentümer wollen und müssen wissen, wie ihr Kunde sie erlebt.



Klares Ziel – klarer Auftrag
Möchten Sie erfahren, …

… wie Kunden den Service in Ihrem Unternehmen erleben?
… wie Kunden die Beratungsqualität in Ihrem Unternehmen erleben?
… wie Kunden die Atmosphäre in Ihrem Unternehmen erleben?
… wie Kunden das Erscheinungsbild in Ihrem Unternehmen erleben?

Nur die richtige Fragestellung  führt zu umsetzbaren Ergebnissen. Am Anfang jedes Mysterie-Shoppings  wird eine klar formulierte Frage stehen stehen, auf die eine Antwort gesucht wird. egal ob diese Frage nun sehr offen und allgemein gehalten ist oder ob sie ganz gezielt en blick auf einen speziellen Teilbereich fokussiert, sie sollte das Ziel des Testkaufs klar ausdrücken.

Der Testkauf in Ihrem Unternehmen ist nicht nur der erste Schritt zur Gewinnung von Erkenntnissen, sondern auch eine wichtige Grundlage für eine Schulung des Verkaufspersonals. Nach Feststellung des Ist-Zustandes können Schulungsziele definiert und erarbeitet werden.

Buchen Sie noch heute einen Testkauf und nutzen Sie den Preisvorteil meines Wertgutscheines in Höhe von Euro 50




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